INFORMACIÓN DE ENTREGA
Política de envíos
Enviamos a España y al resto de la Unión Europea. Revisa el país, el coste y el plazo de transporte antes de pagar.
Países y disponibilidad
Se pueden realizar pedidos y pagar con entrega en los 27 países de la UE: España y los 26 países de la zona Resto UE indicados en la tabla.
No enviamos por ahora a Islandia, Noruega ni Liechtenstein. Suiza y Reino Unido también quedan fuera de los destinos admitidos. Para dudas sobre tu dirección, escribe a info@hexpeps.shop.
Tarifas y plazos por zona
| Zona y países | Coste | Plazo de transporte | Estado |
|---|---|---|---|
| EspañaEspaña | 30,00 €; gratis si los productos superan 100,00 € antes de descuentos | El plazo de transporte se confirma para cada pedido | Disponible |
| Resto UEAlemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia | 30,00 €; gratis si los productos superan 100,00 € antes de descuentos | 5 a 10 días laborables desde el envío | Disponible |
El envío gratuito requiere superar estrictamente el umbral de la zona con el subtotal de productos antes de descuentos; alcanzar exactamente ese umbral mantiene los gastos de envío. Los códigos de descuento se aplican a los productos y no reducen el transporte. El checkout calcula el coste según el país elegido y muestra el total antes de continuar al pago; el país detectado al visitar la web no determina tu dirección de entrega.
Preparación, precompras y entrega
La preparación comienza tras comprobar el pago. Los plazos de transporte de la tabla se cuentan desde el envío, una vez despachado el pedido. Para España, el plazo de transporte se confirma para cada pedido. Los plazos de preparación y de transporte son distintos.
Si tu pedido incluye precompra del siguiente lote, se despachará en un máximo de 10 días naturales desde la confirmación del pago, conforme a las condiciones de compra. Si no se despacha dentro de ese plazo, gestionaremos manualmente el reembolso íntegro del pedido, incluido el envío que corresponda, sin que tengas que solicitarlo. Ese compromiso de despacho no es una promesa de entrega en 10 días.
Aduanas y territorios especiales
Los envíos dentro del territorio aduanero de la UE no tienen aranceles internos.
Algunos territorios tienen reglas fiscales o aduaneras especiales, incluidos Canarias, Ceuta y Melilla. La tarifa comercial española se conserva; no acredita que los posibles trámites o tributos estén incluidos. Si tu dirección requiere una gestión especial, consulta con el equipo antes de pagar. No se prometen despacho aduanero, exenciones ni importes que no se hayan confirmado.
Referencia: Comisión Europea: ámbito territorial aduanero y fiscal.
Seguimiento
Cuando marquemos el pedido como enviado, recibirás un correo con el transportista y el número de seguimiento. Para Correos, Correos Express, UPS y GLS, el aviso incorpora un enlace de seguimiento cuando el transportista se identifica correctamente; para otros, conserva el número y consulta su canal de seguimiento. La confirmación de pago o la proforma no acreditan la expedición.
Incidencias y retrasos
Si el seguimiento no avanza, supera el plazo que te hayamos confirmado o el paquete llega dañado, incompleto o incorrecto, escribe a info@hexpeps.shop indicando la referencia del pedido y el problema. En caso de daños, conserva el embalaje y las fotografías necesarias para revisar la incidencia. Contactaremos contigo para comunicar la solución y las actualizaciones disponibles; no envíes una devolución sin acordarla antes. Consulta también las condiciones de cancelación y reembolso. Esta política no limita los derechos que te correspondan.
Dirección incorrecta o entrega fallida
Comprueba país, código postal, localidad, dirección y teléfono antes de confirmar. Si detectas un error, avísanos cuanto antes con la referencia del pedido. Intentaremos corregirlo antes del despacho; después dependerá del transportista. Si hiciera falta una devolución o un nuevo envío, te informaremos de las opciones y del coste confirmado antes de acordarlo, sin aplicar recargos automáticos ni dar por entregado el pedido.