Politique de livraison en Espagne et en Europe
Destinations et tarifs
Nous acceptons les commandes à destination des 27 pays de l’UE, dont l’Espagne. La livraison coûte 30 € par commande et devient gratuite lorsque le sous-total des produits avant remise dépasse strictement 100 €. À 100 € exactement, les frais restent dus. L’Islande, la Norvège, le Liechtenstein, la Suisse et le Royaume-Uni ne sont pas desservis actuellement.
Préparation et livraison
La préparation commence après vérification du paiement. Le délai de transport est confirmé pour chaque commande. Préparation et transport sont deux périodes distinctes. Le paiement calcule les frais selon le pays choisi et affiche le total avant règlement. Les remises s’appliquent aux produits, pas au transport.
Précommandes
Toutes les commandes, y compris les précommandes, sont expédiées dans les 10 jours calendaires suivant la confirmation du paiement. Cet engagement concerne l’expédition et ne garantit pas une livraison en 10 jours.
Douanes et territoires particuliers
Hexpeps ne livre actuellement pas aux Canaries, à Ceuta ni à Melilla, qui se trouvent hors du territoire de TVA de l’UE.
Suivi et incidents
Lorsque la commande est marquée comme expédiée, vous recevez un courriel avec le transporteur et le numéro de suivi. Un lien de suivi est inclus pour Correos, Correos Express, UPS et GLS lorsque le transporteur est correctement identifié. La confirmation de paiement ou la pro forma ne prouve pas l’expédition. Si le suivi n’évolue pas, si le délai confirmé est dépassé ou si le colis est endommagé, incomplet ou incorrect, contactez-nous avec la référence. En cas de dommage, conservez l’emballage et des photos. Contactez-nous pour organiser un retour ; vos droits légaux restent inchangés.
Adresse incorrecte ou échec de livraison
Vérifiez le pays, le code postal, la ville, l’adresse et le téléphone avant confirmation. Signalez toute erreur rapidement. Nous essaierons de la corriger avant expédition ; ensuite, cela dépend du transporteur. Si un retour ou un nouvel envoi est nécessaire, nous communiquerons les options et le coût confirmé avant accord. Cette politique ne limite pas vos droits applicables.