Verzendbeleid voor Spanje en Europa
Bestemmingen en tarieven
Wij accepteren bestellingen voor alle 27 EU-landen, inclusief Spanje. Verzending kost € 30 per bestelling en is gratis wanneer het subtotaal van de producten vóór korting hoger is dan € 100. Bij precies € 100 blijven verzendkosten verschuldigd. IJsland, Noorwegen, Liechtenstein, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk zijn momenteel niet beschikbaar.
Voorbereiding en bezorging
De voorbereiding begint nadat de betaling is gecontroleerd. De transporttijd wordt per bestelling bevestigd. Voorbereiding en transport zijn afzonderlijke perioden. De checkout berekent de verzendkosten voor het gekozen land en toont het totaal vóór betaling. Kortingen gelden voor producten, niet voor verzending.
Vooruitbestellingen
Alle bestellingen, inclusief vooruitbestellingen, worden binnen 10 kalenderdagen na bevestiging van de betaling verzonden. Dit is een toezegging voor verzending, geen belofte van bezorging binnen 10 dagen.
Douane en bijzondere gebieden
Hexpeps verzendt momenteel niet naar de Canarische Eilanden, Ceuta of Melilla, die buiten het btw-gebied van de EU liggen.
Volgen en problemen
Zodra de bestelling als verzonden is gemarkeerd, ontvangt u een e-mail met vervoerder en trackingnummer. Voor Correos, Correos Express, UPS en GLS wordt een trackinglink toegevoegd als de vervoerder correct is herkend. Een betalingsbevestiging of proforma bewijst geen verzending. Neem met de bestelreferentie contact op als de tracking stilstaat, de bevestigde termijn wordt overschreden of het pakket beschadigd, onvolledig of verkeerd is. Bewaar bij schade de verpakking en foto’s. Neem contact op om een retour te coördineren; uw wettelijke rechten blijven gelden.
Onjuist adres of mislukte bezorging
Controleer land, postcode, plaats, adres en telefoonnummer vóór bevestiging. Meld een fout zo snel mogelijk. Wij proberen die vóór verzending te corrigeren; daarna hangt dit af van de vervoerder. Als retour of opnieuw verzenden nodig is, bespreken wij de opties en bevestigde kosten vóór overeenstemming. Dit beleid beperkt uw toepasselijke rechten niet.